Algemene verkoopsvoorwaarden

Artikel 1 – Toepassingsgebied

1.1 Definities

In onze contractuele relaties met de koper verstaan wij onder:

Verkoper: La Pâte de l'Ours, gevestigd te 1090 Jette (België), Burgemeester Etienne Demunterlaan 29/5 01.

BTW-nummer: 0769.535.246

Telefoon: +32 (0) 470808507

E-mail: contact@lapatedelours.com

Koper: elke rechtspersoon of natuurlijke persoon die onze producten verwerft. Deze persoon is een handelaar of een particulier. In deze algemene voorwaarden wordt de koper ook aangeduid als "klant".

Professional (of handelaar): elke koper die goederen of diensten aankoopt voor uitsluitend professionele doeleinden.

Particulier: elke natuurlijke of rechtspersoon die producten aankoopt of gebruikt voor doeleinden die niet-professioneel zijn.

1.2 Click & Collect punten

La Pâte de l'Ours beschikt over Click & Collect punten in:

  • Zaventem
  • Wemmel

1.3 Toepassing van de voorwaarden

Deze algemene verkoopsvoorwaarden regelen de contractuele relaties tussen La Pâte de l'Ours en elke klant die een aankoopproces heeft gestart. Bevestiging van de bestelling impliceert de onvoorwaardelijke aanvaarding van deze algemene voorwaarden.

Artikel 2 – Kenmerken van de goederen

De foto's en productinformatie op de website of sociale media zijn niet bindend. La Pâte de l'Ours is niet verantwoordelijk voor eventuele verschillen tussen de foto's en informatie en het door de klant gekozen product.

Artikel 3 – Reservering en annulering

3.1 Reserveringsproces

De reservering wordt vooraf geregistreerd bij ontvangst van een correct gedateerde en ondertekende offerte van de klant, voorzien van de vermelding "Goed voor akkoord" en vergezeld van een voorschot van 25% van het totale bedrag.

3.2 Herroepingsrecht

Voor elke bestelling buiten onze fysieke locatie heeft de consument zeven werkdagen de tijd om zonder kosten af te zien van de aankoop, op voorwaarde dat hij de verkoper hiervan schriftelijk per aangetekende brief op de hoogte brengt. Het voorschot wordt binnen 30 dagen terugbetaald.

3.3 Kortetermijnbestellingen

Voor bestellingen met een leverdatum binnen 15 kalenderdagen moet de offerte in onze vestiging worden ondertekend en is de bestelling definitief.

Artikel 4 – Prijzen en betalingsvoorwaarden

4.1 Prijzen en valuta

Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw. De tarieven in de offertes zijn vast op de dag van de bestelling.

4.2 Betalingsmethoden

Betaling kan worden uitgevoerd via:

  • Overschrijving
  • Bankkaart
  • PayPal
  • Stripe
  • Contant (alleen bij afhaling)

4.3 Betalingsstructuur voor particulieren

  • Voorschot: 25% van het totaalbedrag (niet-terugbetaalbaar)
  • Tweede voorschot: 50% van het totaalbedrag, 12 werkdagen voor levering (niet-terugbetaalbaar)
  • Restbedrag: 4 dagen voor de leverdatum

4.4 Speciale B2B-voorwaarden

Voor zakelijke bestellingen worden de betalingsvoorwaarden individueel overeengekomen en schriftelijk bevestigd.

Artikel 5 – Leveringen en afhaling

5.1 Levering met Bpost

5.1.1 Levering in België

La Pâte de l'Ours werkt samen met Bpost voor de levering. Opties:

  • Thuis- of werkadres
  • Afhaling bij een van de 3.000 Bpost-afhaalpunten
  • 24/7 beschikbare pakketautomaten

Levertijd: doorgaans de volgende werkdag.

Bij afwezigheid:

  • Kennisgeving wordt achtergelaten
  • Voorkeuren kunnen worden ingesteld via My bpost

5.1.2 Levering in Europa

  • Levering aan huis
  • Afhaalpunten in Nederland en Frankrijk
  • Levertijd: 2 tot 10 werkdagen, afhankelijk van de bestemming

5.2 Speciale voorwaarden bij warm weer

Tijdens warme periodes gelden aangepaste leveringsvoorwaarden om de kwaliteit van de producten te waarborgen.

5.3 Aansprakelijkheid

La Pâte de l'Ours is niet verantwoordelijk voor schade aan producten na afhaling.

Artikel 6 – Overmacht

La Pâte de l'Ours kan haar verplichtingen opschorten bij overmacht (oorlog, rellen, crisis, weersomstandigheden, enz.).

Artikel 7 – Verhuur

Voor verhuur van klein materiaal wordt een borg gevraagd. Het materiaal moet binnen 5 werkdagen na levering proper en onbeschadigd worden teruggebracht.

Artikel 8 – Bewaring, allergenen en verantwoordelijkheid

8.1 Bewaring van chocolade en pralines

  • Tussen 10°C en 17°C bewaren
  • Uit de buurt van licht, lucht en vochtigheid
  • Voor consumptie: 30 minuten vooraf uit de koelkast halen
  • Binnen 3 weken na aankoop consumeren

8.2 Bewaring van koekjes

  • Op kamertemperatuur bewaren
  • Optioneel opwarmen:
    • 10 seconden in de magnetron
    • 5 minuten in een oven op 180°C

8.3 Allergenen

Onze producten worden vervaardigd in een atelier waar gluten, melk, eieren, soja, sesam, noten en sulfieten aanwezig zijn. De volledige lijst is beschikbaar via de QR-code op de verpakking.

Artikel 9 – GDPR

9.1 Gegevensverzameling

La Pâte de l'Ours verzamelt enkel gegevens die nodig zijn voor orderbeheer.

9.2 Gebruik van gegevens

De gegevens worden enkel gebruikt voor:

  • Orderverwerking
  • Levering
  • Wettelijke en boekhoudkundige verplichtingen

9.3 Rechten van klanten

Klanten hebben het recht op inzage, correctie en verwijdering van hun gegevens.

Artikel 10 – Bevoegdheid

Geschillen vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Brussel, behalve voor particuliere verkopen.

Artikel 11 – Toepasselijk recht

De contractuele relaties tussen koper en verkoper worden beheerst door het Belgisch recht.